Аппарат самообслуживания

Аппарат самообслуживания — это специализированное электронно-механическое устройство, которое позволяет автоматизировать процессы. С помощью таких устройств пользователь может без участия сотрудника оплатить покупки, получить посылку, пройти через турникет или оплатить услуги. Примеры аппаратов самообслуживания: кассы самообслуживания, постаматы, информационные терминалы и вендинговые автоматы.

Попытки автоматизировать обслуживания предпринимали еще до нашей эры. Так, в Древнем Египте Герон Александрийский изобрел устройство^[1], которое снабжало водой посетителей храмов. В него нужно было опустить монетку, чтобы получить порцию воды. По сути, это был первый торговый автомат.

После этого об автоматических торговых автоматах надолго забыли. Кое-где появлялись единичные устройства, но массового применения они не получили.. Первое задокументированное свидетельство существования торгового автомата — патент на вендинговую машину^[2], зарегистрированный в конце 19-го века. Тогда и стали появляться разные автоматические устройства, продающие книги, открытки, жвачку, сигареты. Позже появились автоматы с холодильниками, чтобы продавать охлажденную газировку^[3].

Примерно в то же время, в начале-середине 20-го века, начали появляться автоматические турникеты^[4], которые позволяли контролировать поток людей без участия контролеров.

И вендинговые автоматы, и турникеты, долго были механическими, либо с простейшими электронными схемами. Постепенно, с развитием технологий, они развивались — например, учились принимать бумажные деньги, а не только монеты. Тогда же стали появляться банкоматы, которые тоже можно считать аппаратами самообслуживания — ведь они выдают деньги без кассира.

В итоге развитие технологий привело к тому, что в начале XXI века появились более сложные автоматические устройства — постаматы и кассы самообслуживания.

В 2010—2020-х годах аппараты самообслуживания стали еще сложнее. Они умеют взвешивать предметы, принимать оплату по карте, выдавать деньги, передавать и принимать информацию через интернет, распознавать лица, считывать отпечатки пальцев.

Новым толчком к развитию аппаратов самообслуживания стала пандемия коронавируса, которая началась в 2020 году. У людей резко выросла потребность получать товары и услуги, минимально контактируя с другими людьми, и аппараты самообслуживания как раз ее закрывали. Сейчас оценки экспертов показывают, что рынок автоматических устройств будет только расти^[5].

Кассы самообслуживания — это устройство, которое позволяет покупателю без участия кассира пробить и оплатить покупки. Такие кассы обычно оснащены сканером штрих-кодов. Для дополнительной проверки их иногда оборудуют весами — чтобы убедиться, что покупатель просканировал все товары и нигде не ошибся.

Есть и более сложные устройства, которые тоже часто причисляют к кассам — киоски самообслуживания. В них покупатель может сам выбрать товары или услуги, оплатить их, а потом получить. Например, такие кассы часто ставят в точках продажи фаст-фуда.

Постаматы — это устройства для автоматической выдачи посылок. Классически они представляют собой блок закрытых ящиков. Курьеры доставляют посылки в эти ящики, а получатель может прийти в любое удобное время и забрать свою посылку. Существуют и более необычные постаматы, например, роверы — машинки с контейнерами, которые могут сами доставлять посылки без участия курьера.

Устройства, которые блокируют проход. Открыть их можно автоматически — с помощью денег, жетона или специального пропуска. Сейчас существуют и более современные турникеты, которые умеют распознавать лица и пропускать людей без специальных устройств.

Стационарный компьютерный терминал, применяемый в сфере услуг для автоматизации процесса получения справочной информации. Внешне инфомат напоминает терминал для приема платежей. Иногда инфоматы умеют печатать талоны — тогда они служат для формирования электронной очереди.

Такие терминалы могут самостоятельно регистрировать посетителей, выдавать талоны и чеки, сканировать данные. Используются в медицинских учреждениях и отелях.

Аппаратно-программный комплексы (англ. self-service terminals или SSTs), которые позволяет людям в режиме самообслуживания осуществлять платежи: наличными или по карте.

Программно-технические комплексы, которые позволяют работать с наличными: снимать и вносить на банковский счет, оплачивать товары и услуги, составлять документы и т. п.

Это автоматы, которые позволяют купить товар без участия продавца. От касс самообслуживания они отличаются тем, что товары хранятся прямо у них внутри. Обычно такие аппараты рассчитаны на то, что покупатель приобретет одну-две вещи. Например, бутылку газировки и пачку чипсов.

Раньше вендинговые аппараты продавали только простые товары, вроде еды или сигарет. Сейчас в таких автоматах можно купить технику, лекарства и даже автомобили^[6].

К аппаратам самообслуживания можно отнести любые устройства, которые позволяют обслуживать клиента без участия сотрудника. Поэтому к ним можно отнести:

• Фотобоксы, где клиент может автоматически сфотографироваться.
• Паркоматы для оплаты парковки.
• Терминалы для выдачи зарядных устройств.
• Терминалы для моек самообслуживания.
• Санитайзеры — дезинфекторы для рук.
• Микромаркеты — умные холодильники.
• Терминалы продажи билетов, например, лотерейных.
• Автоматы для билетного контроля в транспорте.
• Симкоматы — выдача сим-карт.
• Комбинированные аппараты, которые выполняют разные функции.

• Прием-выдача наличных средств.
• Прием-выдача монет.
• Прием-выдача пластиковых карт.
• Прием-выдача банковских карт.
• Печать чеков и этикеток.
• Печать талонов.
• Сканирование паспортных данных.
• Прием-выдача предметов.
• Функция биометрии: сканер отпечатков пальцев или вен ладони.
• Видеосъемка.

Экономия денег. Один автомат стоит дорого, но в итоге он может сэкономить миллионы рублей на зарплаты сотрудникам. Кроме того, автомат исключает риск человеческой ошибки, что тоже помогает избежать потери денег.

Круглосуточное обслуживание. Автомат легко может работать 24/7, без обедов и выходных. Причем даже там, где нет условий для работы по такому графику человека — например, в помещении без охраны. Для клиентов это удобно — можно когда угодно получить товар или забрать посылку.

Экономия места. Благодаря отсутствию человека места автомату нужно гораздо меньше. Например, одна касса самообслуживания занимает 0,5 м², а классическая касса — 2-4 м². Благодаря экономии предприниматель может поставить больше касс и уменьшить очереди. Либо арендовать меньшую площадь и сэкономить деньги.

Транслирование рекламы. Возможность транслирования рекламы на основном или дополнительном мониторе. Часто такие аппараты транслируют рекламу партнеров, акции товаров, новинки, а также предлагают дополнительные услуги или продукты.