IP-телефони́я — телефонная связь по протоколу IP. Под IP-телефонией подразумевается набор коммуникационных протоколов, технологий и методов, обеспечивающих традиционные для телефонии набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение, а также видеообщение по сети Интернет или любым другим IP-сетям. Сигнал по каналу связи передаётся в цифровом виде и, как правило, перед передачей преобразовывается (сжимается), чтобы удалить избыточность информации и снизить нагрузку на сеть передачи данных.
IVR , интерактивное голосовое меню — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра или УПАТС с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая успеха работы коммерческой организации или call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании.
Телефо́нный пла́н нумера́ции — система телефонных номеров, позволяющая пользователям телефонной сети совершать и принимать звонки, а также определять направление вызова и идентифицировать звонящего. План нумерации позволяет предоставить единый подход к набору телефонных номеров, доступный и понятный каждому участнику, а также позволяет правильно настраивать маршрутизацию вызовов специалистам, обслуживающим соответствующую телефонную сеть и коммутирующее оборудование.
Колл-центр — специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации.
«Orange Moldova» S.A. — телекоммуникационная компания в Республике Молдова.
life:) — бренд белорусского оператора сотовой связи ЗАО «БеСТ». Предоставляет услуги связи стандарта GSM 900/1800, UMTS 2100 (WCDMA/HSDPA/HSUPA/HSPA+) и 4G, третий по численности абонентов оператор сотовой связи Белоруссии.
Телефонный план нумерации Казахстана — диапазоны телефонных номеров, выделяемых различным пользователям телефонной сети общего пользования в Казахстане, специальные номера и другие особенности набора для совершения телефонных вызовов. Все международные номера пользователей данной телефонной сети имеют общее начало +7 - называемый префиксом или телефонным кодом страны.
Телефонный план нумерации Украины — диапазоны телефонных номеров, выделяемых различным пользователям телефонной сети общего пользования на территории Украины, специальные номера и другие особенности набора для совершения телефонных вызовов.
Телефонный план нумерации Молдавии — диапазоны телефонных номеров, выделяемых различным пользователям телефонной сети общего пользования в Молдавии и Приднестровье, специальные номера и другие особенности набора для совершения телефонных вызовов. Все международные номера пользователей данной телефонной сети имеют общее начало +373 — называемый префиксом или телефонным кодом страны.
Телефонный план нумерации Белоруссии — диапазоны телефонных номеров, выделяемых различным пользователям телефонной сети общего пользования в Белоруссии, специальные номера и другие особенности набора для совершения телефонных вызовов. Все международные номера пользователей данной телефонной сети имеют общее начало +375 — называемый префиксом или телефонным кодом страны.
Телефонный план нумерации Турции — диапазоны телефонных номеров, выделяемых различным пользователям телефонной сети общего пользования в Турции, специальные номера и другие особенности набора для совершения телефонных вызовов. Все международные номера пользователей данной телефонной сети имеют общее начало +90 - называемый префиксом или телефонным кодом страны.
Международный телефонный номер Хорватии состоит из кода страны 385 и 8 цифр национального номера, в котором первые 2 цифры — это код региона, а следующие 6 цифр — номер абонента. В Загребской жупании номера абонентов состоят из 7 цифр, код региона — 1. Подобный план нумерации действует в Хорватии с 1991 года, после провозглашения ею независимости от СФРЮ.
Телефонный план нумерации Грузии — диапазоны телефонных номеров, выделяемых различным пользователям телефонной сети общего пользования в Грузии, специальные номера и другие особенности набора для совершения телефонных вызовов. Все международные номера пользователей данной телефонной сети имеют общее начало +995 - называемый префиксом или телефонным кодом страны.
Полный бразильский телефонный номер состоит из кода страны 55, двух цифр кода региона и 8-значного местного номера. Регулирующий орган — Национальное агентство телекоммуникаций, сокращённо ANATEL.
Североамериканский план нумерации — совместный телефонный план нумерации 24 стран и территорий: США, Канады, Бермуд и 16 карибских государств. Имеет международный телефонный код 1.
Международный телефонный код Гонконга — 852. Номера в основном восьмизначные. Номера телефонов фиксированной связи начинаются с 2 или 3, сотовые (мобильные) c 5, 6 или 9, номера пейджеров с 7 и экспедиторские услуги c 8.
- Префикс для международных вызовов: 001 или другие
Телефонный план нумерации России — диапазоны телефонных номеров, выделяемых различным пользователям телефонной сети общего пользования в России. Например, специальные номера и другие особенности набора для совершения телефонных вызовов. Все международные номера пользователей данной телефонной сети имеют общее начало — +7, называемое префиксом или телефонным кодом страны. В тел. сети общего пользования России применяются номера с тем же префиксом, что в Казахстане. Между ними разделён международный код +7. Разница состоит только в следующих значащих цифрах префикса. В 2009 году Россия выделила из своего пула коды частично признанным государствам — Республике Абхазия, Южной Осетии. Несмотря на сохранение общего национального кода, дозвон между этими странами осуществляется по правилам выхода на международную телефонную связь. Коды также были выделены оккупированным территориям Украины и образованиям на них, аннексия которых в ходе Российско-украинской войны в 2014 и 2022 годах не была признана большей частью международного сообщества — Республике Крым, городу Севастополю, Луганской Народной Республике, Донецкой Народной Республике, Херсонской области и Запорожской области. Данные субъекты выделены в таблице бежевым цветом.
Планы нумерации в различных странах:
Телефонный план нумерации Германии — диапазоны телефонных номеров, выделяемых различным пользователям телефонной сети общего пользования в Германии, специальные номера и другие особенности набора для совершения телефонных вызовов. Все международные номера пользователей данной телефонной сети имеют общее начало +49 - называемый также префиксом или телефонным кодом страны.
Телефонный план нумерации Польши — диапазоны телефонных номеров, выделяемых различным пользователям телефонной сети общего пользования в Польше, специальные номера и другие особенности набора для совершения телефонных вызовов. Все международные номера пользователей данной телефонной сети имеют общее начало +48 — называемый префиксом или телефонным кодом страны.