Моделирование бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов (BPM) в управлении бизнес-процессами и системной инженерии — это деятельность по представлению процессов предприятия, позволяющая анализировать, улучшать и автоматизировать текущие бизнес-процессы. BPM обычно выполняется бизнес-аналитиками, которые предоставляют экспертные знания в области моделирования; экспертами по предмету, которые обладают специальными знаниями о моделируемых процессах; или, чаще всего, командой, состоящей из обоих. В качестве альтернативы модель процесса может быть получена непосредственно из журналов событий с помощью инструментов интеллектуального анализа процессов.

Цель бизнеса часто состоит в том, чтобы увеличить скорость процесса или сократить время цикла; повысить качество; или снизить затраты, такие как рабочая сила, материалы или капитальные затраты. На практике управленческое решение инвестировать в моделирование бизнес-процессов часто мотивируется необходимостью документирования требований к проекту в области информационных технологий.

Программы управления изменениями, как правило, используются для внедрения любых улучшенных бизнес-процессов на практике. С достижениями в области разработки программного обеспечения видение моделей BPM, которые становятся полностью исполняемыми (и способными к моделированию и проектированию в оба конца), приближается к реальности.

Методы моделирования бизнес-процессов, такие как блок-схема, функциональная схема, блок-схема управления, диаграмма Ганта, диаграммы PERT и IDEF, появились с начала 20-го века. Диаграммы Ганта были одними из первых, появившихся около 1899 года, блок-схемы в 1920-х годах, Блок-схема функциональных потоков и PERT в 1950-х годах, Диаграммы потоков данных и IDEF в 1970-х годах. Среди современных методов — Унифицированный язык моделирования, Нотация и модель бизнес-процессов. Тем не менее, это лишь малая часть методологий, используемых на протяжении многих лет для документирования бизнес-процессов^[1]. Термин «Моделирование бизнес-процессов» был введен в 1960-х годах в области системного проектирования С. Уильямсом в его статье 1967 года «Моделирование бизнес-процессов улучшает административный контроль»^[2]. Его идея заключалась в том, что методы для лучшего понимания физических систем управления могут быть использованы аналогичным образом для бизнес-процессов. Этот термин стал популярным только в 1990-х годах.

В 1990-е годы термин «процесс» стал новой парадигмой производительности. Компаниям было рекомендовано мыслить процессами, а не функциями и процедурами. Процессное мышление рассматривает цепочку событий в компании от покупки до поставки, от получения заказа до продажи и т. д. Традиционные инструменты моделирования были разработаны для иллюстрации затрат, в то время как современные инструменты ориентированы на кросс-функциональные виды деятельности. Эти кросс-функциональные виды деятельности значительно возросли в количестве и важности из-за роста сложности и зависимости. Новые методологии включают в себя перепроектирование бизнес-процессов, инновации бизнес-процессов, управление бизнес-процессами, комплексное бизнес-планирование и другие, «направленные на совершенствование процессов в рамках традиционных функций, составляющих компанию»^[3].

В области разработки программного обеспечения термин «моделирование бизнес-процессов» противопоставляется общему моделированию программных процессов, стремясь больше сосредоточиться на состоянии практики при разработке программного обеспечения^[4]. В то время (начало 1990-х годов) все существующие и новые методы моделирования для иллюстрации бизнес-процессов были объединены в «языки моделирования бизнес-процессов». В объектно-ориентированном подходе это считалось важным шагом в спецификации систем бизнес-приложений. Моделирование бизнес-процессов стало основой новых методологий, например, тех, которые поддерживают сбор данных, анализ потоков данных, схемы технологических процессов и средства отчетности. Примерно в 1995 году были представлены первые визуально ориентированные инструменты для моделирования и внедрения бизнес-процессов.

Бизнес-модель — это основа для создания экономических, социальных и/или других форм ценности. Таким образом, термин «бизнес-модель» используется для широкого спектра неформальных и формальных описаний для представления основных аспектов бизнеса, включая цели, предложения, стратегии, инфраструктуру, организационные структуры, торговую практику, операционные процессы и политику.

В самом базовом смысле бизнес-модель — это метод ведения бизнеса, с помощью которого компания может поддерживать себя. То есть получать доход. Бизнес-модель описывает, как компания зарабатывает деньги, указывая, где она находится в цепочке ценности.

Бизнес-процесс — это совокупность связанных, структурированных действий или задач, которые создают конкретную услугу или продукт (служат определённой цели) для конкретного клиента или клиентов. Существует три основных типа бизнес-процессов:

1. Процессы управления, которые управляют работой системы. Типичные процессы управления включают корпоративное управление и стратегическое управление.
2. Операционные процессы, которые составляют основной бизнес и создают основной поток создания ценности. Типичными операционными процессами являются закупки, производство, маркетинг и продажи.
3. Вспомогательные процессы, которые поддерживают основные процессы. Примеры включают бухгалтерский учёт, подбор персонала и техническую поддержку.

Бизнес-процесс может быть разложен на несколько подпроцессов, которые имеют свои собственные атрибуты, но также способствуют достижению цели суперпроцесса. Анализ бизнес-процессов обычно включает в себя отображение процессов и подпроцессов вплоть до уровня деятельности. Модель бизнес-процесса — это модель одного или нескольких бизнес-процессов, определяющая способы выполнения операций для достижения намеченных целей организации. Такая модель остается абстракцией и зависит от предполагаемого использования модели. Он может описывать рабочий процесс или интеграцию между бизнес-процессами. Он может быть построен на нескольких уровнях.

Рабочий процесс — это описание последовательности операций, заявленных как работа человека, простого или сложного механизма, группы лиц, организации персонала или машин^[5]. Рабочий процесс может рассматриваться как любая абстракция реальной работы, разделенная на рабочие места, разделение работ или другие типы заказов. В целях контроля рабочий процесс может представлять собой представление о реальной работе в выбранном аспекте.

Модель бизнес-процессов, ориентированная на артефакты, стала целостным подходом к моделированию бизнес-процессов, поскольку она обеспечивает очень гибкое решение для учёта операционных характеристик бизнес-процессов. В нём особое внимание уделяется описанию данных бизнес-процессов, известных как «артефакты», путем характеристики объектов данных, относящихся к бизнесу, их жизненных циклов и связанных с ними услуг. Подход к моделированию процессов, ориентированный на артефакты, способствует автоматизации бизнес-операций и поддерживает гибкость внедрения и эволюции рабочего процесса^[6].

Инструменты моделирования бизнес-процессов предоставляют бизнес-пользователям возможность моделировать свои бизнес-процессы, внедрять и выполнять эти модели, а также уточнять модели на основе выполняемых данных. В результате инструменты моделирования бизнес-процессов могут обеспечить прозрачность бизнес-процессов, а также централизацию корпоративных моделей бизнес-процессов и показателей выполнения. Инструменты моделирования также могут обеспечивать совместное моделирование сложных процессов пользователями, работающими в группах, где пользователи могут совместно обмениваться моделями и моделировать их. Инструменты моделирования бизнес-процессов не следует путать с системами автоматизации бизнес-процессов — обе практики моделируют процесс как один и тот же начальный шаг, и разница в том, что автоматизация процессов дает вам «исполняемую диаграмму», которая кардинально отличается от традиционных графических инструментов моделирования бизнес-процессов^[7].

Функциональность простого и имитационного моделирования позволяет выполнять предварительное моделирование и моделирование «что, если». Оптимизация после выполнения доступна на основе анализа фактических показателей по мере выполнения^[8].

• Диаграммы прецедентов, созданные Иваром Якобсоном, 1992 (интегрированы в UML);
• Диаграммы деятельности (также принятые в UML).

Некоторые методы моделирования бизнес-процессов включают:

• Нотация и модель бизнес-процессов (BPMN);
• Язык моделирования жизненного цикла (LML);
• Предметно-ориентированное управление бизнес-процессами (S-BPM);
• Метод анализа информации на естественном языке с улучшенным познанием (CogNIAM);
• Расширенный язык бизнес-моделирования (xBML);
• Цепочка процессов, управляемых событиями (EPC);
• Определение ICAM (IDEF0);
• Унифицированный язык моделирования (UML), расширения для бизнес-процессов;
• Формализованная административная нотация (FAN);
• Моделирование процессов Харбара (HPM).

Программное обеспечение BPM suite предоставляет программные интерфейсы (веб-службы, интерфейсы прикладных программ (API)), которые позволяют создавать корпоративные приложения для использования механизма BPM. Этот компонент часто упоминается как движок пакета BPM.

Языки программирования, которые внедряются для BPM, включают^[9]:

• Язык выполнения бизнес-процессов (BPEL);
• Язык описания хореографии веб-сервисов (WS-CDL);
• Язык определения процесса XML (XPDL).

Некоторые языки, зависящие от поставщика:

• Архитектура интегрированных информационных систем (ARIS), поддерживает EPC;
• Язык определения процессов Java (JBPM).

Другие технологии, связанные с моделированием бизнес-процессов, включают архитектуру, основанную на моделях, и архитектуру, ориентированную на обслуживание.

Бизнес-эталонная модель — это эталонная модель, концентрирующаяся на функциональных и организационных аспектах предприятия, сервисной организации или государственного учреждения. В общем случае эталонная модель — это модель чего-то, что воплощает основную цель или идею чего-то, и затем может рассматриваться как эталон для различных целей. Бизнес-эталонная модель — это средство описания бизнес-операций организации, независимо от организационной структуры, которая их выполняет. Другие типы бизнес-эталонной модели также могут отображать взаимосвязь между бизнес-процессами, бизнес-функциями и бизнес-эталонной моделью бизнес-области. Эти эталонные модели могут быть построены слоями и служить основой для анализа компонентов сервиса, технологий, данных и производительности^[10].

Бизнес — модель, которую можно рассматривать как разработку модели бизнес-процесса, обычно показывает бизнес-данные и бизнес-организации, а также бизнес-процессы. Показывая бизнес-процессы и их информационные потоки, бизнес-модель позволяет заинтересованным сторонам бизнеса определить, понять и подтвердить свое деловое предприятие. Часть бизнес-модели «Модель данных» показывает, как хранится бизнес-информация, что полезно для разработки программного кода.

Обычно бизнес-модель создается после проведения собеседования, которое является частью процесса бизнес-анализа. Собеседование состоит из того, что ведущий задает ряд вопросов, чтобы получить информацию о предметном бизнес-процессе. Интервьюера называют фасилитатором, чтобы подчеркнуть, что информацию о бизнес-процессе предоставляют участники, а не фасилитатор. Хотя фасилитатор должен обладать некоторыми знаниями о предметном бизнес-процессе, но это не так важно, как овладение прагматичным и строгим методом интервьюирования бизнес-экспертов. Этот метод важен, поскольку для большинства предприятий необходима команда координаторов для сбора информации по всему предприятию, а результаты всех интервьюеров должны быть собраны и интегрированы после завершения.

Бизнес-модели разрабатываются как определяющие либо текущее состояние процесса, в этом случае конечный продукт называется моделью моментального снимка «как есть», либо концепцию того, каким должен стать процесс, в результате чего создается модель «быть». Сравнивая и сопоставляя модели «как есть» и «как должно быть», бизнес-аналитики могут определить, являются ли существующие бизнес-процессы и информационные системы надежными и нуждаются лишь в незначительных изменениях, или требуется реинжиниринг для устранения проблем или повышения эффективности. Следовательно, моделирование бизнес-процессов и последующий анализ могут быть использованы для фундаментального изменения того, как предприятие осуществляет свою деятельность^[11].

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) направлен на повышение эффективности и результативности процессов, существующих внутри организаций и между ними. Он рассматривает бизнес-процессы с точки зрения «чистого листа», чтобы определить, как лучше всего их построить.

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) начинался как метод частного сектора, помогающий организациям фундаментально переосмыслить то, как они выполняют свою работу. Ключевым стимулом для реинжиниринга стала разработка и внедрение сложных информационных систем и сетей. Ведущие организации используют эту технологию для поддержки инновационных бизнес-процессов, а не для совершенствования существующих способов выполнения работы^[12].

Управление бизнес-процессами — это область управления, направленная на приведение организаций в соответствие с желаниями и потребностями клиентов. Это целостный подход к управлению, который способствует повышению эффективности и результативности бизнеса, стремясь к инновациям, гибкости и интеграции с технологиями. Поскольку организации стремятся к достижению своих целей, управление бизнес — процессами пытается постоянно совершенствовать процессы — процесс определения, измерения и улучшения ваших процессов-процесс «оптимизации процессов».