Потребитель
Потреби́тель — человек, потребляющий товары или услуги. В законодательстве Российской Федерации потребителем считается гражданин, либо имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары, работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»[1]).
«Потребители — это все мы» — такую характеристику этому понятию дал президент США Джон Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1962 года. Позднее эта речь стала основанием для создания Всемирного дня защиты прав потребителя.
Вся мировая экономика построена на том принципе, что конечным звеном в цепочке деньги-товар-деньги, как правило, является именно рядовой потребитель, поскольку именно на удовлетворение его естественных нужд и потребностей работают все отрасли промышленности, индустрии услуг и развлечений всего мира, за исключением, разве что, военно-промышленного комплекса. Потребитель — это самое главное звено любой отрасли экономики. Любой производитель, лишившийся потребителя, обречён на банкротство. На основании этого можно считать, что защита законных прав и интересов потребителя является одним из приоритетных направлений деятельности государства. Гражданин-потребитель должен осознавать, что, совершая ту или иную сделку, заключая тот или иной договор, что-то приобретая, будь то товар или услуга, он защищён государством в полной мере.
Классификация потребителей
- Конечные пользователи — потребители, которые непосредственно используют продукт.
- Агенты влияния — потребители, которые полагают, что приобретение продукта принесёт им определённую выгоду.
- Рекомендатели — также влияют на принятие решения о продукте, в отличие от агентов влияния, их мнение может оказаться решающим при принятии решения.
- Заказчики — держатели бюджета: контролируют приобретение продукта.
- Спонсоры, инвесторы — лица, принимающие решения: ими могут быть как держатели бюджета, так и лица, занимающие более высокое положение в иерархии.
- Саботажники — люди, противящиеся приобретению нового продукта, стремящиеся сохранить статус-кво[2].
- Экстремисты — люди, приобретающие товар с целью получить денежную выгоду от его последующего возврата продавцу или изготовителю.
Модели принятия решений о покупке
Типичная модель принятия решения состоит из следующих этапов:
- Осознание потребности;
- Поиск информации;
- Анализ альтернатив;
- Покупка;
- Поведение после покупки[3].
См. также
- Защита прав потребителей
- Закон России о защите прав потребителей
- Всемирный день защиты прав потребителя
- Услуга
- Поставщик
Примечания
- ↑ "К каким отношениям применяется Закон "О защите прав потребителей" - Защита прав граждан". Защита прав граждан. 2017-08-16. Архивировано 24 июня 2018. Дата обращения: 24 июня 2018.
- ↑ Стив Бланк. Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов = The Four Steps to the Epiphany. — М.: Альпина Паблишер, 2014. — 368 с. — ISBN 978-5-9614-4645-6.
- ↑ Йенс Нордфальт, 2015, с. 33.
Литература
- Ильин В. И. Поведение потребителей. — Сыктывкар: СыктГУ, 1998. Архивная копия от 22 апреля 2009 на Wayback Machine
- Йенс Нордфальт. Ритейл-маркетинг: Практики и исследования = In-Store Marketing. On sector knowledge and research in retailing. — М.: Альпина Паблишер, 2015. — 490 с. — ISBN 978-5-9614-4701-9.
Ссылки
- Социология потребления, Ильин Владимир Иванович, Профессор кафедры социологии культуры и коммуникаций Санкт-Петербургского университета. consumers.narod.ru (Дата обращения: 11 апреля 2010)
