Цифровой маркетинг

Перейти к навигацииПерейти к поиску

Цифровой маркетинг (англ. digital marketing, диджитал-маркетинг) — общий термин, используемый для обозначения таргетивного и интерактивного маркетинга товаров и услуг, использующего цифровые технологии для привлечения потенциальных клиентов и удержания их в качестве потребителей. Главными задачами цифрового маркетинга являются продвижение бренда и увеличение сбыта с помощью различных методик. Цифровой маркетинг включает в себя большой выбор маркетинговых тактик по продвижению товаров, услуг и брендов. Помимо мобильных технологий, традиционных ТВ и радио методы цифрового маркетинга используют интернет в качестве основного коммуникационного посредника.[1]

Основные мероприятия цифрового маркетинга: поисковая оптимизация (SEO), поисковый маркетинг (SEM), контент-маркетинг, маркетинг влияния (influencer marketing), автоматизация создания контента, маркетинг в электронной коммерции, маркетинг социальных медиа (SMM), прямые рассылки, контекстная реклама, реклама в электронных книгах, программах, играх и других формах цифровой продукции. Также используются каналы, не связанные непосредственно с сетью интернет: мобильные телефоны (SMS и MMS), обратный звонок, мелодии удержания звонка[2]. Фундаментальная концепция цифрового маркетинга заключается в клиентоориентированном подходе.

Цифровой маркетинг — совокупность использующих цифровые каналы методов продвижения и сбыта товаров и услуг. 

История

Термин «цифровой маркетинг» начал использоваться в 1990-х годах.[3] К 2010 году значительно вырос уровень сложности инструментов цифрового маркетинга как комплекса для эффективного создания глубоких и актуальных отношений с потребителем.[4][5] До 1990-х годов термин «цифровой маркетинг» не упоминается, однако уходит своими корнями в середину 1980-х годов, когда компания SoftAd Group (сейчас ChannelNet), разработала рекламную кампанию для нескольких автопроизводителей: в ответ на письмо с вкладышем из журнала можно было получить дискету с мультимедийным контентом по продвижению различных марок машин и предложению бесплатных пробных поездок.

Стремительное развитие цифровых медиа создало новые возможности для маркетинга и рекламы. Широкое распространения мобильных устройств с доступом к цифровым каналам привело к экспоненциальному росту цифровой рекламы.[6]

На данный момент цифровой маркетинг продолжает активно развиваться.[7][8]

Рост цифровых медиа исчисляется 4,5 триллионами рекламных онлайн-сообщений ежегодно. Для того, чтобы ориентировать рекламу на интернет-пользователей, фирмы начинают активно использовать анализ поведения потребителей в интернете (Online Behavioural Advertising, OBA). Анализ поведения в интернете, использующий новаторские методы, вызывает обеспокоенность в отношении безопасности персональных данных потребителей, что является важным фактором в построении надёжных связей.[6] Цифровой маркетинг часто называют онлайн-маркетингом, интернет-маркетингом или веб-маркетингом. Со временем термин «цифровой маркетинг» приобрёл большую популярность во многих странах. В США используют термин «цифровой маркетинг», в Италии «веб-маркетинг», во Франции «веб-маркетинг» или «цифровой маркетинг», в Великобритании, России и многих других странах широко используется термин «цифровой маркетинг».

Последние разработки и стратегии

Цифровой маркетинг основан на постоянно растущих и быстро изменяющихся технологиях. Таких же особенностей следуют ожидать и от разработок и стратегий цифрового маркетинга. Ниже приведены самые значимые моменты.

  1. Сегментация: интерес к возможностям цифрового маркетинга в сегментации рынка с целью определения целевых рынков как в B2B, в B2C, а также в P2P (возможность использования краудсорсинговых инструментов).
  2. Маркетинг влияния: общества или люди, способные влиять на поведение потребителей, называют лидерами мнений. Они послужили основой концепции цифрового таргетинга. Появилась возможность повлиять на лидеров мнений с помощью платной рекламы, такой как Facebook Advertising, Google Adwords, MyTarget и других RTB-площадок, через сложные sCRM системы (social CRM), такие как SAP C4C, Microsoft Dynamics, Sage CRM, Salesforce CRM. Инфлюенсеры очень популярны в социальных сетях, например, на Инстаграме. В настоящее время многие институты в своих магистерских программах уделяют внимание стратегиям привлечения лидеров мнений. Основная мысль подхода заключается в том, что проще доставить рекламный контент до того потребителя, который его активно ищет, чем до того, к которому контент попадает случайно.
  3. Анализ поведения интернет пользователей (Online Behavioural Advertising, OBA): заключается в сборе информации об онлайн активности пользователей на различных устройствах и сайтах с целью доставки рекламных сообщений в соответствии с интересами, предпочтениями и потребностями получателей.[9]
  4. Коллаборация: может быть установлена между организациями, провайдерами технических услуг, цифровыми агентствами для оптимизации усилий и совместного использования ресурсов. В настоящее время важным фактором при создании маркетинговой стратегии является персонализация рекламного пространства с помощью цифровых инструментов.[10]
  5. Ремаркетинг: играет главную роль в цифровом маркетинге. Эта тактика позволяет маркетологам публиковать таргетивную рекламу, то есть показывать рекламное сообщение конкретной аудитории, представители которой постоянно ищут какую-то информацию в сети, в частности, информацию о продуктах и услугах, или посещают сайты с другими конкретными целями.
  6. Реклама в играх: самым распространенными примерами использования являются билборды в спортивных играх, также встроенная в игры реклама может проявляться в брендировании игровых объектов, таких как оружие, машины, одежда.

Каналы цифрового маркетинга

Основная задача маркетолога найти каналы, которые позволяют установить надежную двухстороннюю коммуникацию и наилучшую окупаемость инвестиций (ROI) для фирмы. К часто используемым каналам коммуникаций цифрового маркетинга относятся:

Эти технологии часто используются в совокупности.

Инструменты цифрового маркетинга

К наиболее популярным инструментам цифрового маркетинга относят:

Рекомендации международных правил (ICC Code)

Международные правила «ICC Advertising and Marketing Communications Code» содержат следующие рекомендации к деятельности в области цифрового маркетинга[11]:

  • Использование ясных и прозрачных механизмов, позволяющих потребителю препятствовать использованию своих персональных данных в рекламных целях.
  • Ясное указание на коммерческую сущность социальной сети.
  • Прямая коммуникация с потребителем должна быть основана на веских основаниях его заинтересованности в предложениях.
  • Уважение к правилам и стандартам делового поведения в социальных сетях, использование в рекламных целях форумов и сайтов, которые ясно заявляют о готовности принимать рекламу.
  • Особое внимание к защите детей.

Актуальность

Использование цифрового маркетинга сегодня не только позволяет брендам и ритейлу продвигать свои продукты и услуги, но и обеспечивает онлайн-поддержку клиентов через круглосуточные сервисы, быстрое реагирование на сообщения клиентов, оперативную обработку заказа и многое другое. Работа с клиентами и выстраивание коммуникации с ними в социальных сетях позволяет брендам получать как положительные, так и отрицательные отзывы, а также определять, какие медиа-платформы работают для них хорошо и позволяют расширить аудиторию, привлечь новых покупателей. Таким образом, цифровой маркетинг стал более значительным преимуществом для брендов и предприятий.

В настоящее время потребители часто размещают отзывы в Интернете в социальных сетях, блогах и на сайтах о своем опыте работы с продуктом или брендом.[12]

Рекламные сообщения, адресованные не от лица компании, а напрямую от таких же пользователей, лидеров мнений зачастую, оказывают большее влияние на клиентов. Это новый способ коммуникации с аудиторией и продвижения товаров при помощи блогеров. Также обычные пользователи социальных сетей делятся опытом, выделяя определённые бренды и товары. Это было отмечено в исследовании в Instagram, где было отмечено, что подростки-пользователи Instagram размещают изображения событий, связанных с едой, отмечают локацию в своих социальных сетях, предоставляя бесплатную рекламу бренду.[13]

Компаниям все выгоднее использовать платформы социальных сетей для связи со своими клиентами и создания диалогов и дискуссий. Потенциальный охват социальных сетей подтверждается тем фактом, что в 2014 году каждый месяц в приложении Facebook было более 126 миллионов уникальных пользователей, а на YouTube — более 97 миллионов уникальных пользователей..[14].

См. также

Примечания

  1. ↑ Definition of digital marketing. Financial Times. Дата обращения: 15 января 2016. Архивировано из оригинала 29 ноября 2017 года.
  2. ↑ Digital Marketing. Techopedia. Дата обращения: 15 января 2016. Архивировано 18 ноября 2019 года.
  3. ↑ Clark, Dorie. The End of the Expert: Why No One in Marketing Knows What They're Doing. Forbes (11 ноября 2012). Архивировано 4 ноября 2013 года.
  4. ↑ Ad agency joins up with AOL for marketing surveys. Morning Star (29 июля 1999). Дата обращения: 15 января 2016. Архивировано 15 марта 2017 года.
  5. ↑ Kates, Matthew. Making digital and traditional marketing work together. Econsultancy (17 апреля 2013). Архивировано 25 ноября 2013 года.
  6. ↑ 1 2 Digital Marketing Communication. iccwbo.org. Дата обращения: 15 января 2016. Архивировано 6 марта 2023 года.
  7. ↑ Brinkley, Claire. Digital marketing is growing in Australia, but so is the skills gap. Econsultancy (18 октября 2012). Архивировано 21 октября 2012 года.
  8. ↑ Worldwide Ad Growth Buoyed by Digital, Mobile Adoption. eMarketer (25 сентября 2013). Архивировано 12 ноября 2013 года.
  9. ↑ 654 oba resource guide final (PDF). codescentre.com. Дата обращения: 15 января 2016. Архивировано из оригинала 23 сентября 2015 года.
  10. ↑ whitepaper-collaborating with digital agency (PDF). hcltech.com. Дата обращения: 15 января 2016. Архивировано 8 января 2015 года.
  11. ↑ ICC Code, Digital Interactive Media - ICC Codes Centre. codescentre.com. Дата обращения: 15 января 2016. Архивировано 23 сентября 2018 года.
  12. ↑ "EBSCO Publishing Service Selection Page". . Eds.a.ebscohost.com (10 января 2018).
  13. ↑ Holmberg, C et al. Adolescents' presentation of food in social media: An explorative study. — Appetite, 2016.
  14. ↑ Tops of 2015: Digital. Nielsen. Nielsen Insights Media and Entertainment (17 декабря 2015). Дата обращения: 30 июня 2019. Архивировано 1 сентября 2019 года.

Ссылки