CXDP

CXDP (англ. Customer Experience Data Platform, CDP) ― это программное обеспечение многоканальной атрибуции данных, позволяющее собирать, анализировать и использовать данные о клиентах для создания персонализированных взаимодействий, улучшения продуктов и услуг, а также для управления жизненным циклом клиента. Система формирует профиль клиента из множества источников. Важно подключить как можно больше источников данных (веб-сайты, мобильные приложения, контакт-центры, программы лояльности и др.), так картина становится более полной.

CXDP следующая ступень развития эволюции CDP – систем^[1] и обладает рядом отличий, в частности несколькими элементами, основным из которых является модуль коммуникации с клиентами.

Если CDP может интегрироваться с различными системами коммуникаций, передавая данные для коммуникации и получая отклик для статистики, то CXDP использует встроенный модуль коммуникации, в котором непосредственно формируется коммуникация с клиентом в различных каналах, опираясь на события и данные из его профиля.

За счёт этого CXDP способна прогнозировать клиентское поведение, объединяться с рекламными сервисами, социальными сетями, формировать рекомендации и демонстрируя их клиенту, вследствие чего возможно увеличение объёма продаж^[2].

CXDP значительно отличается от других информационных платформ DMP, ESP, CRM^[3], ERP^[4].

СХDP: плюсы и ограничения

Основной плюс CXDP состоит в том, что эта платформа, помимо всех возможностей CDP^[5], имеет встроенный модуль коммуникации с клиентами.

Однако и здесь есть свои ограничения. Для внедрения системы необходимо уверенное владение информационными технологиями^[6]. Понадобится специалист, который будет настраивать веб-рекомендации, веб-хуки, интеграции^[7]. Для качественной настройки деятельности платформы требуется знание HTML, CSS и Javascript, поэтому бизнесу^[8] будет необходимо привлечь эксперта в области ИТ.