Jivo

Перейти к навигацииПерейти к поиску
Jivo
Изображение логотипа
URLjivo.ru
Коммерческий да
Тип сайтаОнлайн-консультант
Язык (-и)русский, английский, португальский, немецкий, испанский, турецкий, индонезийский, нидерландский
Количество пользователей 275 000
Начало работы2012
Текущий статус работает и развивается

Jivo (ранее — JivoSite) — онлайн-консультант, является самым популярным в России и третьим по популярности в мире в категории Live Chat[1]. Позволяет связаться с клиентами через чат на сайте, соцсети, мессенджеры, приложения и электронную почту; подключить телефонию и обратные звонки; имеет встроенную CRM и корпоративный чат.

Цифры и факты о компании

Jivo установлен на 275 000 сайтов по всему миру. Компания работает на рынках России и СНГ, Бразилии и Латинской Америки, Турции, США и Европы. В 2020 году в компании работает 117 человек.

Возможности

Основная функция Jivo — чат, который можно установить на сайт и общаться с клиентами, а также — принимать входящие обращения из мессенджеров и социальных сетей. Также с помощью встроенной виртуальной АТС можно звонить и принимать звонки, отправлять и получать СМС от клиентов, делать переадресацию и настраивать автоответчик. Для общения внутри бизнеса есть корпоративный чат для сотрудников. Есть веб-версия, а также приложения для Windows, Mac, Android и iPhone.

Интеграции

Jivo работает с Apple Business Chat, ВКонтакте, Facebook, Telegram, WhatsApp, Авито, Viber, e-mail, Яндекс.Диалогами[2]. Присутствует интеграция с Albato или Zapier. Также к Jivo можно подключить прием платежей в чате, интегрировать с CMS и CRM-системами. Есть возможность подключить чат-бота.

Тарификация

Jivo работает по модели freemium[3][4]. Есть три тарифа: базовый, профессиональный и корпоративный. Базовый — бесплатный, позволяет устанавливать чат на неограниченное количество сайтов, поддерживает 20 языков, есть командные чаты для любого количества сотрудников и поддержка 24/7.

В профессиональной версии не ограничен срок хранения переписки с клиентами, можно наблюдать за поведением пользователя в реальном времени, передавать чат другим операторам и подключить чат-бота. Также в профессиональной версии можно убрать логотип Jivo, настроить всплывающие сообщения для начала диалога[5]. Операторы могут ставить себе задачи и напоминания, а владелец бизнеса — контролировать их работу с клиентами.

В корпоративной версии есть все функции профессионального тарифа и ряд дополнительных настроек: изменить стиль чата, распределить диалоги по отделам, персональный аккаунт-менеджер и расширенный API для разработчиков.

История компании

Основатель Jivo — Тимур Валишев, выпускник Московского государственного технического университета им. Н. Э. Баумана, обладатель степени MBA Калифорнийского университета. В 2011 для развития компании Octoline Валишеву понадобился онлайн-консультант, в связи с чем в 2012 году вместе с однокурсником Николаем Иванниковым разработал онлайн-чат для бизнеса для общения между менеджером и клиентами — JivoSite. Валишев и Иванников запустили продукт на собственные средства — 120 тысяч рублей[6].

Первых пользователей привлекли возможностью бесплатно использовать чат[7]. В бесплатной версии в окне чата на сайте клиента находится ссылка «Бизнес-мессенджер Jivo» — реклама в обмен на бесплатную версию продукта. Такая модель развития до сих пор помогает привлекать новых пользователей.

После успеха в России и СНГ JivoSite вышли на другие рынки[8]. Продукт не только переводили на иностранные языки, но и адаптировали под конкретные страны. Например, для США пришлось изменить название на «JivoChat»[9] и нанять местных сотрудников в офис в Денвере.

Один из способов расширения клиентской базы Jivo — покупка конкурентов. В 2019 году компания JivoSite купила бразильский бизнес-чат Moxchat за $10 тысяч. Таким образом удалось привлечь 1800 новых пользователей, которые установили на свои сайты чат JivoSite (всего у Moxchat было 2000 клиентов)[10].

В 2020 году JivoSite переименован в Jivo[11]. К этому времени продукт из онлайн-чата на сайте превратился в омниканальный бизнес-мессенджер.

Победитель премии «Тэглайн 2016» в номинации «Лучший онлайн-консультант»[12], обладатель премии «Большой оборот-2018» в номинации «Коммуникация с клиентом»[13].

Примечания

  1. ↑ JivoSite Usage Statistics. trends.builtwith.com. Дата обращения: 17 ноября 2020. Архивировано 29 октября 2020 года.
  2. ↑ Зачем онлайн-чат в выдаче Яндекса? | Интервью с экспертами в области SEO. www.seonews.ru. Дата обращения: 19 ноября 2020. Архивировано 1 октября 2020 года.
  3. ↑ Дарья Кушнир. «Что такое венчурные инвестиции? Это миллион долларов, который можно потерять». Основатель JivoSite – о главных проблемах молодого бизнесмена. Rusbase. Дата обращения: 17 ноября 2020. Архивировано 29 октября 2020 года.
  4. ↑ Как двум студентам удалось построить бизнес без инвестиций: история Jivo. Business Story (11 ноября 2020). Дата обращения: 19 ноября 2020. Архивировано 26 ноября 2020 года.
  5. ↑ Кейс: как отключение активных приглашений в чат уменьшило количество наших обращений в 12 раз. Texterra - продвижение и реклама в интернете. Дата обращения: 19 ноября 2020. Архивировано 28 ноября 2020 года.
  6. ↑ Как заставить проект зарабатывать в России и США. Опыт JivoSite. СКБ Контур. Дата обращения: 17 ноября 2020. Архивировано 1 ноября 2020 года.
  7. ↑ Редакция vc.ru. Тимур Валишев, JivoSite: Как мы сделали прибыльный стартап без инвесторов и трендов — Офтоп на vc.ru. vc.ru (26 сентября 2014). Дата обращения: 17 ноября 2020. Архивировано 29 октября 2020 года.
  8. ↑ Смена курса: какие стартапы сбежали из России и не прогадали. Forbes.ru. Дата обращения: 19 ноября 2020. Архивировано 23 сентября 2020 года.
  9. ↑ Регина Садыкова. Калиф на чат (рус.) // РБК. — 2018. — 9 ноябрь (№ 196 (2920)). — С. 14.
  10. ↑ Ираклий Шатиришвили. Покупка небольших игроков рынка как способ увеличения собственной клиентской базы: опыт компании JivoSite — Маркетинг на vc.ru. vc.ru (31 июля 2019). Дата обращения: 17 ноября 2020. Архивировано 29 октября 2020 года.
  11. ↑ JivoSite становится Jivo | Блог Jivo. www.jivo.ru. Дата обращения: 17 ноября 2020. Архивировано 29 октября 2020 года.
  12. ↑ Победители Премии Тэглайн 2016. tagline.ru. Дата обращения: 19 ноября 2020. Архивировано 8 ноября 2021 года.
  13. ↑ Премия "Большой Оборот-2018". 14я Конференция Электронная торговля-2018. Дата обращения: 19 ноября 2020. Архивировано 19 декабря 2019 года.