Система управления взаимоотношениями с клиентами — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Microsoft Dynamics — линия программных приложений для планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработанных компанией Microsoft.
Oracle — американская корпорация, второй по размеру выручки разработчик программного обеспечения, четвёртая крупнейшая компания в сфере информационных технологий, крупный поставщик серверного оборудования.
Amdocs — наименование американской компании по производству программного обеспечения и линейки одноимённых продуктов. Штаб-квартира компании расположена в Сент-Луисе, штат Миссури, США, но основное расположение в Раанане, в Израиле.
Microsoft Dynamics CRM – это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг.
Автоматиза́ция ма́рке́тинга — использование специализированных компьютерных программ и технических решений для автоматизации маркетинговых процессов предприятия, перенос текущих бизнес-процессов компании в область цифровых сервисов с целью экономии трудовых и временных ресурсов. Основные области автоматизации — это маркетинговое планирование и бюджетирование, управление маркетинговыми активами, управление маркетинговыми кампаниями, взаимодействие с клиентами, управление потенциальными продажами, интеграция данных о клиентах и их аналитика, и другие аспекты маркетинга. Решения в области автоматизации маркетинга поставляются в составе некоторых систем по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM-систем), а также в виде независимых приложений — отдельных программ управления маркетинговыми задачами. В свою очередь, независимые приложения могут быть комплексными системами или предназначенными для решения частных маркетинговых задач.
SaaS — одна из форм облачных вычислений, модель обслуживания, при которой подписчикам предоставляется готовое прикладное программное обеспечение, полностью обслуживаемое провайдером. Поставщик в этой модели самостоятельно управляет приложением, предоставляя заказчикам доступ к функциям с клиентских устройств, как правило через мобильное приложение или веб-браузер.
Tibco — американская компания-разработчик программного обеспечения для организаций, один из основных поставщиков связующего программного обеспечения. Основана в 1986 году, в середине 1990-х годов была подразделением агентства Reuters. Штаб-квартира в Пало-Альто.
Mirasoft Group — украинская компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения и предоставляющая ИТ-услуги заказчикам из Западной Европы и Америки. Компания работает в отрасли информационных технологий с 1989 года и была основана группой учёных из Киевского Института кибернетики, научно-исследовательского института Национальной академии наук.
АйТи — российская компания, основанная в 1990 году.
vTiger CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с открытым кодом. Написана на PHP. Является ответвлением, так называемым форком, от другой CRM-системы SugarCRM. Эта программная система CRM нацелена на удовлетворение потребностей малых и средних предприятий, вовлеченных в бизнес типа B2B с длительным циклом продаж. vTiger CRM построен на зарекомендовавшей себя, быстрой и надёжной связке технологий LAMP/WAMP.
Services Provider License Agreement (SPLA) — лицензионное соглашение, позволяет поставщикам услуг и независимым разработчикам программного обеспечения лицензировать продукты Microsoft и предоставлять их своим клиентам в качестве услуг. При предоставлении программного обеспечения как услуги заказчики получают доступ к лицензионным продуктам, могут выводить на экран и запускать приложения, а также иным способом работать с лицензионными продуктами Майкрософт. Программа SPLA идеально подходит для компаний-поставщиков услуг доступа в Интернет или услуг связи, которые стремятся расширить спектр своих предложений «облачными» услугами. Программа SPLA может быть задействована для создания «облачных» вычислительных центров в крупных компаниях, государственных учреждениях или в сфере образования. Программа также выгодна для лицензирования ПО Microsoft сервисных компаний крупных холдингов.
Группа компаний Terrasoft — бывший разработчик программного обеспечения корпоративного класса, в первую очередь известен как производитель систем класса CRM и Service Desk. Помимо разработки программных продуктов занимался ИТ-консалтингом и реализовал комплексные проекты по внедрению CRM-стратегии и автоматизации предприятий.
Software AG — немецкая компания, разработчик программного обеспечения для организаций, второй по величине производитель программного обеспечения в ФРГ. Основана в 1969 году.
PeopleSoft — американская компания, разработчик тиражируемого прикладного программного обеспечения для организаций, владевшая также активами JD Edwards, поглощённая в 2005 году корпорацией Oracle за $10,3 млрд.
Sage Group plc — британская компания, разработчик программных решений в области управления предприятиями, а также связанных с ними продуктов и услуг, предназначенных главным образом для среднего и малого бизнеса. Компания Sage была основана в 1981 году в городе Ньюкасл-апон-Тайн. Годовая выручка компании равна £1,44 млрд. Решения Sage обслуживают 6,2 млн клиентов, в компании работает 13 400 сотрудников. Sage работает в 24 странах, включая Великобританию, страны Евросоюза, Северную Америку, Южную Африку, Австралию, Индию и Китай.
Salesforce (salesforce.com) — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS. Под наименованием Force.com компания предоставляет PaaS-систему для самостоятельной разработки приложений, а под брендом Database.com — облачную систему управления базами данных. Среди приобретённых в результате поглощений продуктов — платформенный сервис Heroku, сервисная шина MuleESB, тиражируемая система визуализации данных Tableau, корпоративный мессенджер Slack.
Siebel — американская компания, производитель программного обеспечения для организаций, пионер и долговременный лидер рынка CRM-систем, поглощённая в начале 2006 года корпорацией Oracle за $5,8 млрд. Основана в 1993 году Томасом Зибелем, руководившим компанией всё время её существования и Патрисией Хаус. Основной продукт компании — одноимённая тиражируемая система управления взаимоотношениями с клиентами, с 2006 года распространяемая новым правообладателем под наименованием Oracle Siebel CRM.
Creatio — SaaS-решение, разработанное компанией Terrasoft. Creatio объединяет возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления бизнес-процессами (BPM). С момента запуска в 2011 году платформа и прикладные решения носили название bpm’online, в 2019 году изменили название на нынешнее..
Kofax — компания, производящая программное обеспечение для оптического распознавания символов (OCR), поточного ввода данных и управления бизнес-процессами. Наиболее известные продукты - система по распознаванию текстов и вводу данных Kofax Capture, решение для построения и управления бизнес-процессами Kofax Total Agility. Головной офис находится в Ирвайне, штате Калифорния (США), другие компании группы – в Швейцарии, Германии, Франции, Австрии, Ирландии, ОАЭ, ЮАР, России. На 2012 год решениями Kofax пользуются более 20000 клиентов более чем в 75 странах Мира. Ежегодно 13% прибыли от продаж программного обеспечения идет на развитие и инновации. Решения Kofax доступны пользователям по всему миру за счет развитой сети партнеров.