Система управления взаимоотношениями с клиентами — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Аутсо́рсинг — передача организацией на основании договора определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта.
Колл-центр — специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации.
«Национа́льная компью́терная корпора́ция» (НКК) — одна из крупнейших компаний на российском рынке информационных технологий, согласно рейтингу журнала CNews. По состоянию на 2014 год занимала первое место по обороту среди ИТ-компаний с результатом 136,2 млрд руб. Холдинг объединяет под одним брендом компании ГК «Систематика», компаний OCS, «Аквариус», "Национальная платформа" и YADRO. По данным журнала «Коммерсант Деньги» и других рейтинговых агентств НКК является крупнейшим ИТ-холдингом российского рынка по масштабу бизнеса.
Exigen Services – частная мультинациональная компания, специализирующаяся на оказании услуг по разработке программного обеспечения на заказ и активно использующая гибкие методологии семейства Agile. Компания сертифицирована по стандарту ISO 9000. Штаб-квартира располагается в Сан-Франциско, крупнейшие центры разработки в Риге и Санкт-Петербурге. Клиентами Exigen Services являются крупнейшие мировые концерны из списка Fortune 500 и представители среднего бизнеса, такие, как T-Mobile, Eniro, Hugin Group, Hollard Group, ACE Group и Julius Baer Group.
«КОРУС Консалтинг» — российская ИТ-компания, предоставляющая услуги по ИТ-консалтингу, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, созданию ИТ-инфраструктуры и ИТ-аутсорсингу. С 2000 года реализовано более 1100 проектов. Входит в топ-50 крупнейших ИТ-компаний страны.
«Техносерв» — крупнейший российский системный интегратор. Основан в 1992 году. Приоритетные направления развития — реализация крупных, социально значимых проектов по внедрению, развитию и аутсорсингу инфокоммуникационной инфраструктуры, систем информационной безопасности, энергетических и инженерных систем, прикладных платформ масштаба крупного предприятия и отрасли.
Хедха́нтинг — это одно из направлений поиска и подбора персонала ключевых и редких как по специальности, так и по уровню профессионализма специалистов. Главные бухгалтеры, юристы, руководители предприятий и специалисты узких профилей наиболее часто становятся объектом внимания хедхантеров.
Управленческий консалтинг — деятельность, направленная на совершенствование форм управления и ведения бизнеса.
Михаэль Раум — предприниматель, основатель компании «Селлбайтел».
Accenture — консалтинговая компания, оказывающая услуги организациям по консультированию в сферах стратегического планирования, оптимизации и организации аутсорсинга бизнес-процессов, управления взаимоотношениями с клиентами, управления логистическими процессами, управления персоналом, внедрения информационных технологий. Компания, впервые зарегистрированная на Бермудах, 1 сентября 2001 года получила статус акционерного общества в Ирландии. Однако головной офис расположен в Нью-Йорке. Со штатом примерно около 450 тыс. сотрудников, компания обслуживает клиентов более чем в 120 странах мира. Утверждается, что работает с 94 компаниями из Fortune Global 100 и более чем с ⅔ из Fortune Global 500.
ManpowerGroup — американская компания по предоставлению услуг организациям в области управления персоналом (рекрутмент). Основана в 1948 году под названием Manpower. Имеет более 4000 офисов в 82 странах, в которых работает кадровый состав свыше 30 000 специалистов. Осуществляет поиск и подбор персонала за рубежом с последующей релокацией, аутсорсинг процессов поиска и подбора персонала, аутплейсмент, оценку персонала. Более 400 тыс. компаний по всему миру являются клиентами компании и ежегодно более 4 млн специалистов разного уровня трудоустраиваются через Manpower.
Tieto — финская компания по предоставлению ИТ-услуг для промышленности и сферы обслуживания. Компания предоставляет услуги в таких областях, как автомобилестроение, финансы, телекоммуникации и СМИ, здравоохранение и социальное обеспечение, лесная промышленность, энергетика, производство, розничная торговля и логистика.
Мариллион — одна из ведущих компаний в России, которая предоставляет услуги в сфере аудита, бухгалтерского учета, консалтинга, налогового и юридического сопровождения.
Общий центр обслуживания(ОЦО, англ. shared services center, также единый центр обслуживания, ЕЦО) — специально созданное подразделение в структуре крупной компании или учреждения, в которое передаются определённые бизнес-процессы всей организации. Общий центр обслуживания может быть как юридически обособленной организацией, так и обычным структурным подразделением.
Открытые Tехнологии — российский системный интегратор, работающий на ИТ-рынке с 1994 года. Головной офис находится в Москве. Филиальная сеть насчитывает 9 представительств на территории РФ, а также подразделения в Белоруссии, Узбекистане и Швейцарии.
Yandex Data Factory (YDF) — международное B2B-подразделение компании Яндекс, которое специализируется на анализе больших данных и применении технологий машинного обучения для решения задач промышленности. Yandex Data Factory помогают своим клиентам повысить операционную эффективность за счёт технологий искусственного интеллекта.
B2B-маркетинг — комплекс действий и процессов, включающих исследование рынка, разработку маркетинговой стратегии, продвижение, анализ данных с целью предоставления продукта и получения выгоды между компаниями. Сотрудничество может осуществляться напрямую или при помощи посредников.
Медицинский аутсорсинг — это передача, на основе договора, определённых функций и видов работ, такими организациями, как больницы, дома престарелых, санатории и другие учреждения, оказывающие медицинскую помощь, в результате чего получают услуги врачей, медсестер, а также другие сопутствующие услуги, влияющих на непрерывную работу организации. В дословном переводе с английского языка термин «аутсорсинг» означает использование внешнего источника, ресурса. В международной практике чаще используется аббревиатура BPO, обозначающий передачу на внешний подряд бизнес-процессов организации, выступающей в качестве заказчика, а сторонняя организация в качестве исполнителя или аутсорсера.
Ventra — компания, специализирующаяся на предоставлении аутсорсинговых и HR-услуг. Основана в России в 2002 году.
