Агентство делового туризма

Перейти к навигацииПерейти к поиску

Агентство делового туризма (АДТ) или компания по управлению поездками (агл. travel management company, TMC) — это туристическое агентство, которое управляет корпоративными или деловыми программами поездок организаций. Такие агентства часто предоставляют конечному пользователю инструменты онлайн-бронирования, мобильное приложение, управление программами, группу консультантов, услуги по организации поездок руководителей, поддержку встреч и мероприятий, средства для подготовки отчетности, услуги по обеспечению безопасности (включая страхование) и многое другое. Агентства делового туризма также предоставляют услуги по решению проблем с визами, обеспечивают необходимые медицинские опции перед поездками (например - прививки или карантины), организуют поездки в труднодоступные районы и обеспечивают средства немедленной помощи при стихийных бедствиях[1]. Эти компании используют глобальные системы распределения (GDS) для бронирования рейсов для своих клиентов. Это позволяет консультанту по поездкам сравнивать различные маршруты и расходы, отображая доступность в режиме реального времени, предоставляя пользователям доступ к тарифам на авиабилеты, гостиничные номера и арендуемые автомобили одновременно.

Отличия от обычных туристических агентств

АДТ сильно отличаются по характеру работы от обычных туристических агентств (традиционных или онлайновых)[1].

Табл.1 Отличия ТМС от обычных туристических агентств
Агентство делового туризмаОнлайновое туристическое агентство
Объем услуг Предлагает комплексный набор услуг, адаптированных к потребностям корпоративных поездок, включая формирование политики, управление расходами и управление рискамиФокусируется в первую очередь на бронировании для индивидуальных потребителей туристических услуг, таких как авиабилеты, отели и аренда автомобилей.
Фокус на клиента Работает напрямую с предприятиями для управления и оптимизации всей их программы деловых поездокУдовлетворяет потребности индивидуальных путешественников и туристов, предлагая варианты бронирования с самообслуживанием
Технологии и инструменты Внедряет передовые технологические решения, такие как программное обеспечение для управления расходами, мобильные приложения и анализ данных в реальном времени, чтобы оптимизировать корпоративные поездкиПредоставляет удобные онлайн-платформы для бронирования и сравнения, но с ограниченной интеграцией инструментов корпоративного туризма
Помощь и поддержка Обеспечивает круглосуточную персонализированную поддержку и помощь, включая обработку чрезвычайных ситуаций и внесение изменений в последнюю минутуПредлагает поддержку клиентов (обычно - в рабочее время), с ограниченным индивидуальным обслуживанием и помощью
Управление расходамиАктивно помогает предприятиям контролировать командировочные расходы посредством договорных ставок, мониторинга бюджета и стратегий экономииПредлагает конкурентоспособные цены и варианты, но не занимается активным управлением затратами для бизнеса

Глобальные агентства делового туризма

В Европе в список самых крупных TMC входят (по состоянию на 2023 год): American Express Global Business Travel, BCD Group, CWT (ранее - Carlson Wagonlit Travel), Navan, CTM, FCM Travel Solutions, Viajes el Corte Inglés, ATPI, Internova Travel Group и Cisalpina Tours[2].

По данным Travel Weekly's 2023 Power List (в список вошли как TMC, так и обычные туристические агентства из сегмента B2C), глобальными лидерами на рынке туристических услуг стали следующие 10 компаний[3].

Табл.2 10 самых крупных всемирных туристических агентств в 2022 году
(по обороту)
РейтингКомпанияОборот в 2022, $млрд
1Booking Holdings121,3
2Expedia Group95,1
3American Express Global Business Travel[англ.]23
4BCD Travel[англ.]16
5CWT[англ.]13,6
6Flight Centre[англ.]11,7
7American Express Travel9,2
8Chase Travel Group8,5
9Hopper[англ.]6
10Corporate Travel Management[англ.]5,1

Платформы онлайн-бронирования

Одним из наиболее популярных и перспективных направлений развития АДТ являются платформы онлайн бронирования (англ. online booking tool, OBT). Первыми OBT начали использовать международные тревел-агентства, которые хотели с их помощью выделиться на фоне конкурентов. Так American Express в начале 90-х годов совместно с Microsoft начала разработку корпоративных OBT-решений для деловых поездок[4].

Этот инструментарий может поставляться АДТ своим клиентам в виде подписки (по схеме Saas, напр. - решения от АДТ Smartway)[5] или в виде одноразовой покупки, в качестве готового полнофункционального решения или в виде приложения с открытым кодом, которое клиент может в дальнейшем самостоятельно адаптировать и дорабатывать под свои нужды (напр. - решение от компании Corteos)[6][7].

Эксперты, впрочем, отмечают, что не во всех ситуациях OBT могут решать проблемы клиентов и для поддержания высокого уровня сервиса и клиентской лояльности требуется участие профессиональных сотрудников TMC. Так, помочь каждому клиенту с отменой командировок (включая возврат стоимости бронирования отелей и билетов) в ситуациях, подобных пандемии COVID-19 системы OBT просто не в состоянии[8].

Агентства делового туризма в России

В России словосочетание «агентство делового туризма» является названием частной компании - ООО «Агентство делового туризма», зарегистрированного в Санкт-Петербурге в 2017 году[9], поэтому в российских публикациях чаще используют англоязычную аббревиатуру TMC.

История агентств делового туризма в России начинается примерно в 1992 году, когда появились первые агентства, которые занялись продажей авиабилетов другим коммерческим структурам[10].

В 2022 году в России в качестве АДТ работало 39 компаний, специализированные агентства занимали 33,6% всего рынка услуг делового туризма в РФ (остальные бронирования осуществляются через B2C-агентства или самостоятельно)[3].

Табл.3 10 самых крупных российских агентств делового туризма в 2022 году
(по обороту)[11]
РейтингКомпанияВыручка в 2021, ₽ МлнВыручка в 2022, ₽ Млн
1Городской центр бронирования и туризма2 648,52 727,4
2Аэроклуб2 389,92 672,0
3Smartway740,71 279,3
4КМП Групп961,81 267,8
5Travelmart856,81 175,2
6Millennium827,71 064,0
7Ostrovok.ru573,4982,3
8Випсервис1 235,2822,2
9Ozon Travel455,8788,7
10Continent Express692,4782,9

Союз агентств делового туризма

В 2020 году крупные российские агентства делового туризма организовали Союз агентств делового туризма (САД). В 2022 году САД стал ассоциированным членом АТОР[12]. В САД входит 10 агентств - «Академсервис», «Аэроклуб», «Випсервис», «Демлинк» и др.[13].

Примечания

  1. 1 2 A Complete Guide to Travel Management Company. ITILITE (9 июня 2022). Дата обращения: 26 июля 2024.
  2. Europe's Leading TMCs 2023 (англ.). BTN Europe. Дата обращения: 26 июля 2024.
  3. 1 2 Рынок бизнес-трэвел услуг России 2023. РБК (8 декабря 2023). Дата обращения: 26 июля 2024.
  4. Винфрид Барксайтис. Онлайн-бронирование в деловом туризме: от разработок ТМС к нейтральным продуктам. Buying Business Travel Russia (21 ноября 2013). Дата обращения: 27 июля 2024.
  5. Иван Солдатов. Настоящее и будущее российского рынка TravelTech. Хайтек+ (17 июля 2023). Дата обращения: 27 июля 2024.
  6. Блинов Роман. Онлайн в сфере делового туризма. Цифры. Основные тенденции. Конференция Транспортные услуги 2018. Ассоциация агентств воздушного транспорта (ААВТ) (7 июня 2018). Дата обращения: 27 июля 2024.
  7. Блинов Р.В. Обзор онлайн-инструментов на рынке делового туризма России // Экономика: вчера, сегодня, завтра. — 2022. — Т. 12, № 9А. — С. 131-140. — doi:10.34670/AR.2022.12.23.009.
  8. Наталья Травова. Вместо сервисных сборов, или Как меняется модель ценообразования TMC. Buying Business Travel Russia (15 октября 2020). Дата обращения: 26 июля 2024.
  9. ООО «АГЕНТСТВО ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА». РБК. Дата обращения: 26 июля 2024.
  10. Денис Матюхин: «Рынок делового туризма в России только начинается». RATA-news (27 мая 2008). Дата обращения: 27 июля 2024.
  11. РБК // Рынок бизнес-трэвел услуг России 2023, 2023.
  12. Союз агентств делового туризма — ассоциированный член АТОР. Buying Business Travel Russia (26 августа 2022). Дата обращения: 24 июля 2024.
  13. Cоюз агентств делового туризма. О союзе. САД. Дата обращения: 24 июля 2024.

Ссылки