Операционная модель
Операционная модель — это абстрактное представление применяемых способов и порядка реализации корпоративной стратегии в повседневной деятельности компании. Она определяет уровень интеграции и стандартизации бизнес-процессов, необходимый для создания и предоставления товаров и услуг компании её клиентам.[1]
Операционная модель включает в себя согласованные между собой операционные процессы, структуру бизнеса, системы менеджмента и корпоративную культуру, разработанные ради достижения главной цели — создания потребительской ценности высшего качества.[2]
Операционная модель объясняет, каким образом компания организует и использует имеющиеся у неё ресурсы для того, чтобы изо дня в день исполнять текущие операции, наилучшим образом воплощая свою бизнес-стратегию.
В настоящее время становление понятия продолжается, его применение часто носит неформальный характер, допускающий существенные отклонения и варианты.
История
Одним из первичных источников формирования понятия операционная модель может считаться выполненная в рамках Школы бизнеса Sloan Массачусетского Технологического Института (MIT’s Sloan School of Management) исследовательская программа под наименованием "Менеджмент 90-х" (Management in the Nineties). Целью программы было большее понимание роли и влияния информационных технологий на формулирование бизнес-стратеги и структуры предприятий. В опубликованных в начале 90-х годов прошлого века результатах авторы рассматривают совершенствование организации, основываясь на реинжиниринге бизнес-процессов, адаптации организационной структуры и обеспечении соответствующей квалификации исполнителей[3][4].
Результатом усилий того периода явился, в том числе, и ввод в обращение понятия "операционная модель". При этом ключевыми элементами, характерными для любой операционной модели, стали относить:
- Процессы (бизнес-процессы)
- Организационная модель (организационная структура)
- Технологии (инструментарий)
- Люди (исполнители)
- Информация (знания, документация)
Следует отметить, что разнообразные активности по изобретению и развитию бизнес-моделей продолжаются, профессиональное сообщество активно обсуждает и применяет различные подходы. Например, описанная в "Harvard Business Review" бизнес-модель, так называемая "Модель четырех ящиков" (The Four-Box Business Model)[5], которая в качестве наиболее значимых рассматривает четыре группы параметров: предлагаемую ценность клиенту, формулу прибыли, основные процессы и основные ресурсы. При этом под ресурсами понимаются, в том числе: персонал, оборудование, технологии, знания...
Предназначение
Любая организация является сложной системой. Разнообразные модели используются для понимания принципов функционирования системы и, как правило – последующего воздействия на отдельные элементы системы с целью улучшения тех или иных её параметров. Интерес и внимание к операционным моделям также связан со стремлением разобраться в повседневном функционировании организации и предложить варианты по её совершенствованию.
Способы описания
Для формулирования и анализа операционных моделей применяются различные подходы к их описанию. Большинство подходов основывается на том, что по своей сути операционная модель является частью общей бизнес-модели. Соответственно, для описания операционной модели в том или ином виде применимы методы, используемые для описания бизнес-моделей.
Говоря об операционной модели, наиболее часто подразумевают[6] описание требований и путей реализации набора ключевых элементов, к которым относятся: бизнес-процессы, организационная модель, используемые технологии,а также требования к человеческим ресурсам, порядок использования и способы работы с информационными ресурсами и т.д. В зависимости от целей формирования описания операционной модели, принято варьировать как составом, так и степенью детализации описаний перечисленных элементов. Так, например, иногда выделяют в отдельную группу организационно-управленческие процессы (см. например, ITIL[7]). Или специфичные технологические, например: операционная модель представляет основные стадии (операции) переработки сырья в продукт, в том числе обеспечивающие протекание основных превращений.[8][9]
Разновидности
По уровню детализации, предназначению и контексту использования встречаются следующие варианты операционных моделей и способов применения термина:
Стратегическая операционная модель
- Отражает в общих чертах высокоуровневый выбор компании по организации операционной деятельности
Тактическая операционная модель
- Детализация стратегической операционной модели до уровня отдельных конкретных элементов (исполняемых операций, штатного расписания, должностных инструкций, инструментов и др.)
Глобальная операционная модель
- Это способ ведения бизнеса компании и реализации её стратегии международной экспансии[10]
Локальная операционная модель
- Адаптация общекорпоративной операционной модели, отражающая порядок ведения бизнеса в условиях различных ограничений (например, на ограниченной территории, по предоставлению ограниченного набора товаров и услуг, охвату отдельной группы задач или структурных подразделений организации и т.п.)[11]
Отраслевая операционная модель
- Характерна для отдельной отрасли бизнеса. Например, часто встречаются обсуждения операционных моделей страхового[12], банковского[13] бизнеса.
Целевая операционная модель
- Описывает видение будущего (целевого) способа ведения бизнеса. Предназначена для организации трансформации компании. Наиболее часто используется различными консалтинговыми структурами[14][15], хотя встречаются упоминания и иными организациями.
Связь с информационными технологиями
Аналитики Центра исследований информационных систем, исследовательской группы Школы бизнеса "Sloan" Массачусетского технологического института, предложили использовать знания об операционной модели организации в ходе принятия решений по инвестициям в ИТ. По их мнению, инвестиции в ИТ должны приоритетным порядком направляться на поддержку операционной модели компании.[16] Для обеспечения опережающего развития ИТ и адекватной поддержки бизнеса со стороны ИТ в ходе формировании прибавочной стоимости, компании должны определить свою операционную модель. Эта модель, в свою очередь, обозначит требования по интеграции и стандартизации бизнес-процессов, а также выявит критичные возможности ИТ и бизнес-процессов в целом. Если исходить из максимально общей, двухбалльной оценки уровней стандартизации и интеграции (низкая/высокая), то существует только четыре возможных варианта, которые положены в основу четырех альтернативных вариантов операционных моделей:
- Диверсификация (низкая стандартизация, низкая интеграция).
- Репликация (высокая стандартизация, низкая интеграция).
- Координация (низкая стандартизация, высокая интеграция).
- Унификация (высокая стандартизация, высокая интеграция).
Каждая из четырех возможных операционных моделей предоставляет одну из жизнеспособных альтернатив формирования и предоставления товаров и услуг клиентам компании. При этом каждая из них требует своего собственного варианта реализации поддержки со стороны ИТ, включая типы используемых информационных систем и архитектуру их построения.
Примеры операционных моделей
- eTOM (Enhanced Telecom Operations Map)
- IAA (Insurance Application Architecture)
- BIAN (Banking Industry Architecture Network)
- IFW (Information Framework)
- ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)
См. также
Ссылки
- ↑ J. W. Ross, P. Weill, and D. C. Robertson, Enterprise Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution, Boston: Harvard Business School Press, 2006. Дата обращения: 30 сентября 2017. Архивировано 26 августа 2016 года.
- ↑ Майкл Трейси, Фред Вирсема Маркетинг ведущих компаний: выбери потребителя, определи фокус, доминируй на рынке. Вильямс 2007, ISBN 978-5-8459-0981-7, 0-201-40719-1
- ↑ Thomas H.Davenport , James E. Short The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign. Published in Sloan Management Review, Summer 1990, Vol. 31, No. 4.
- ↑ Michael Hammer, Jim Champy’s Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. Originally published in 1993; Publication Date: 23 Aug 2001; ISBN 1-85788-097-8; Edition: 3rd Revised edition
- ↑ Mark W. Johnson, Clayton M. Christensen, and Henning Kagermann: Reinventing Your Business Model, HBR, Dec 2008 . Дата обращения: 5 июля 2013. Архивировано 29 июня 2013 года.
- ↑ Marne de Vries, Alta van der Merwe, Paula Kotze and Aurona Gerber, A Method for Identifying Process Reuse Opportunities to Enhance the Operating Model. 2011. In: The IEEE International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management IEEM 2011, ISBN 978-1-4577-0739-1, p. 1005 - 1009.
- ↑ Information Technology Infrastructure Library . Дата обращения: 5 июля 2013. Архивировано из оригинала 8 февраля 2011 года.
- ↑ Невский А. В., Мешалкин В. П., Шарнин В. А. Анализ и синтез водных ресурсосберегающих химико-технологических систем. М. «Наука», 2004г. ISBN 5-02-033287-9 . Дата обращения: 5 июля 2013. Архивировано 18 марта 2014 года.
- ↑ Бесков В.С. Общая химическая технология. Учебник для вузов. М., ИКЦ «Академкнига». 2005г. ISBN 5-94628-150-X . Дата обращения: 5 июля 2013. Архивировано из оригинала 18 марта 2014 года.
- ↑ Stéphane Girod, Michael V. Peterson and Joshua B. Bellin. How to organize for the new realities. Outlook. The journal of high-performance business. Accenture, 2009. Дата обращения: 5 июля 2013. Архивировано 30 июня 2013 года.
- ↑ Алехин З.А. Операционная устойчивость ЦОДа: увлечение или реальная потребность? Журнал «ИКС» № 01-02 2013 . Дата обращения: 5 июля 2013. Архивировано 15 марта 2013 года.
- ↑ Иевенко С.В. Принципы планирования централизованной операционной модели в страховой компании. Журнал «ФИНАНСЫ», № 7, 2011 . Дата обращения: 5 июля 2013. Архивировано 17 мая 2014 года.
- ↑ Кардашов В.В. Операционная модель развития розничного бизнеса банка. Методический журнал «Банковский ритейл», № 3, 2007 . Дата обращения: 5 июля 2013. Архивировано 9 июня 2013 года.
- ↑ Target Operating Model, Deloitte
- ↑ Target Operating Model, KPMG
- ↑ Jeanne W. Ross Forget Strategy: Focus IT on Your Operating Model. CISR Research Briefing, Vol. V, No. 3C, December 2005 . Дата обращения: 5 июля 2013. Архивировано 9 января 2014 года.