Розничный банк

Розничный банк — кредитная организация, которая обслуживает большое количество клиентов, при этом применяя специальные технологии, спектр оказываемых банковских услуг розничного банка очень большой^[1]. В розничном банке обслуживаются юридические и физические лица^[2]. Не все банки, которые занимаются оказанием услуг населению, называются розничными банками^[1].

Классический розничный банк ориентирован на работу с самой разнообразной клиентской группой^[1].

Розничный банк в XXI веке — это кредитная организация, которая применяет специальные технологии, занимается обслуживанием большого количества клиентов, и оказывает им максимально большое количество услуг. Технологии, которые применяются в розничном банке подобны тем технологиям, которые применяются в сетевых магазинах и в сфере услуг. В розничном банке все ориентировано на потребителя^[1].

Услугами розничного банка пользуются предприниматели и юридические лица. Менеджеры розничного банка сосредоточены на том, чтобы наиболее полно удовлетворить потребности клиентов^[3].

Розничный банк строится из четырех основных блоков: хозяйственного блока, IT-направления, планирования и мотивации, системы разработки и продажи платежных сервисов и продуктов банка. Розничный банк это кредитная организация с широкой межрегиональной сеткой точек продаж. Обслуживание большого количества клиентов в банковском учреждении возможно только с хорошо автоматизированными процессами. Работники банка должны быть хорошо мотивированы, это будет способствовать повышению их производительности^[4].

Розничные банки постоянно работают над открытием новых точек продаж. При разработке годовой концепции развития кредитного учреждения, в этот план включается количество новых точек продаж и место их расположения, затраты, которые понадобятся для реализации этого^[5].

Розничные банки Германии пытались расширить свою клиентскую базу при помощи индивидуальных клиентов. Это было сложно реализовать из-за роста конкуренции со стороны небанковских и квазибанковских учреждений, некоторые из этих учреждений предоставляют свои услуги в режиме онлайн. Один из американский банков, Washington Mutual Inc. применил в своей работе новую модель розничного банка. Это нововведение предусматривает формирование более свободного воздействия с клиентами. Такой подход был реализован в рамках филиала «Occasio», в точках этого филиала расположены компьютерные киоски вместо касс. В этих киосках, клиенты при помощи консультантов могут потребовать любую необходимую информацию, осуществить платеж, купить инвестиционные продукты^[6].

• Пфау Е.В. Технологии розничного банка. — Москва: КНОРУС, 2016. — 256 с. — ISBN 978-5-406-04421-6.